Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Útočisko na Tanieri

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby a digitálny obsah poskytovaný prostredníctvom blogu Útočisko na Tanieri, prevádzkovaného spoločnosťou Útočisko na Tanieri s.r.o., so sídlom na adrese Poštová 18, 419 71 Košice, Slovenská republika, IČ DPH: SK9027546507, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 64011772.

1. Prehľad

Tieto zásady opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednávok a vrátenia peňazí za služby a digitálny obsah ponúkaný prostredníctvom webovej stránky Útočisko na Tanieri. Zásady sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ako aj s príslušnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Odporúčame vám, aby ste si tieto zásady pozorne prečítali pred zakúpením akejkoľvek služby alebo digitálneho obsahu.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky).

Ako uplatniť právo na odstúpenie

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomným vyhlásením zaslaným e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vo vyhlásení uveďte svoje meno, e-mailovú adresu, číslo objednávky a dátum jej uzavretia.
  • Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Po doručení vášho oznámenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme jeho prijatie e-mailom.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo individuálnu službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. Zrušenie je potrebné oznámiť e-mailom na adresu [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred dohodnutým termínom si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny služby ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa celá suma za objednanú službu považuje za uhradenú a nárok na vrátenie peňazí nevzniká.

Preloženie termínu

Ak potrebujete zmeniť termín konzultácie, kontaktujte nás najmenej 24 hodín vopred na [email protected]. Preloženie termínu je bezplatné a umožníme ho maximálne dvakrát pre jednu objednávku. Nový termín musí byť dohodnutý do 30 dní od pôvodného dátumu.

4. Proces vrátenia peňazí

  • Po prijatí vašej žiadosti o odstúpenie od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie platby vám neúčtujeme žiadne poplatky.
  • Orientačná doba spracovania vrátenia platby bankou alebo poskytovateľom platobných služieb je zvyčajne 5 – 10 pracovných dní od momentu, keď vrátenie platby iniciujeme.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah doručený online: Ak ste pred uplynutím lehoty na odstúpenie výslovne súhlasili so sprístupnením digitálneho obsahu (napr. e-booky, recepty, online kurzy) a boli ste informovaní, že udelením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nárok na vrátenie peňazí po začatí sťahovania alebo prístupu k obsahu nevzniká.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vy ste vopred výslovne súhlasili s jej poskytnutím s vedomím, že po jej úplnom poskytnutí stratíte právo na odstúpenie od zmluvy.

Na obe vyššie uvedené výnimky vás upozorníme pred dokončením objednávky a vyžiadame si váš výslovný súhlas.

6. Sťažnosti a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, kontaktujte nás e-mailom na adrese [email protected]. Na každú sťažnosť odpovieme do 30 dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo, máte ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR.

Platforma ODR

Európska komisia poskytuje platformu na riešenie sporov online (ODR), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Prostredníctvom tejto platformy môžete podať sťažnosť súvisiacu s online nákupom služieb.

7. Kontaktné údaje

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia objednávky alebo akýchkoľvek iných záležitostí súvisiacich s týmito zásadami nás kontaktujte:

  • Spoločnosť: Útočisko na Tanieri s.r.o.
  • Adresa: Poštová 18, 419 71 Košice, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 459 396 020
  • IČ DPH: SK9027546507

Ďakujeme za dôveru, ktorú nám prejavujete. V Útočisku na Tanieri sa snažíme zabezpečiť, aby ste boli s našimi službami plne spokojní.